Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate a fost elaborată în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv cu prevederile aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, și reglementează modul de colectare, prelucrare, stocare și protecție a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor magazinului online Doctor Lica SRL, precum și utilizarea fișierelor cookie.

Politica se aplică utilizatorilor site-ului https://doctorlica.md/, cumpărătorilor de produse, utilizatorilor înregistrați, precum și persoanelor care contactează Compania prin e-mail, telefon, rețele sociale sau alte canale de comunicare disponibile.

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi, achiziționarea produselor sau furnizarea datelor sale cu caracter personal prin orice alt mijloc, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de confidențialitate.

Doctor Lica SRL se obligă să asigure confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor și să le prelucreze numai în conformitate cu legislația Republicii Moldova, prezenta Politică și în scopuri legale.

Compania își rezervă dreptul de a modifica periodic prezenta Politică de confidențialitate. Versiunea actualizată este publicată pe site și se aplică din momentul publicării, cu excepția cazului în care legislația sau prezenta Politică stabilește un alt termen.

1. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul de interacțiune cu magazinul online, Compania poate colecta următoarele date cu caracter personal:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa de livrare;
datele necesare pentru plasarea și executarea comenzii;
informații despre produsele achiziționate;
informații necesare pentru returnarea sau schimbul produselor;
informațiile furnizate de utilizator atunci când contactează serviciul de asistență;
datele contului de utilizator, în cazul în care acesta este înregistrat pe site;
informații privind metoda și statutul plății, necesare pentru procesarea comenzii;
alte informații pe care utilizatorul le furnizează în mod voluntar Companiei.

Datele cardurilor bancare sunt prelucrate de operatorul de plăți corespunzător, în conformitate cu regulile acestuia și cu cerințele de securitate aplicabile. Compania nu stochează datele complete ale cardurilor bancare ale utilizatorilor în cazul în care prelucrarea acestora este efectuată direct de operatorul de plăți.

Compania colectează numai datele cu caracter personal necesare pentru scopurile corespunzătoare de prelucrare.

2. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate de Companie în următoarele scopuri:

crearea și gestionarea contului utilizatorului;
plasarea, confirmarea și executarea comenzilor;
procesarea plăților;
organizarea livrării produselor;
contactarea cumpărătorului cu privire la comandă;
confirmarea identității și a datelor necesare pentru executarea comenzii;
procesarea solicitărilor și sesizărilor utilizatorilor;
procesarea retururilor și schimburilor de produse;
examinarea reclamațiilor și sesizărilor privind calitatea sau conformitatea produselor;
ținerea evidenței interne;
îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale;
respectarea cerințelor legislației Republicii Moldova;
prevenirea fraudei și a altor acțiuni ilegale;
asigurarea securității site-ului și a magazinului online;
îmbunătățirea funcționării site-ului și a calității serviciilor;
analiza utilizării site-ului;
transmiterea mesajelor informative și de marketing, în cazul existenței unui temei legal corespunzător sau a consimțământului utilizatorului, atunci când acest consimțământ este solicitat de legislație.

3. Temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri:

necesitatea executării contractului cu utilizatorul;
necesitatea îndeplinirii obligațiilor legale ale Companiei;
consimțământul utilizatorului, atunci când acesta este solicitat de legislație;
interesele legitime ale Companiei, cu condiția ca acestea să nu aducă atingere drepturilor și libertăților utilizatorului;
alte temeiuri prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Furnizarea anumitor date cu caracter personal poate fi necesară pentru plasarea și executarea comenzii. De exemplu, fără numele, numărul de telefon și adresa de livrare, Compania poate să nu poată efectua în mod corespunzător livrarea produsului.

4. Ce facem cu informațiile furnizate

Informațiile primite pot fi utilizate pentru:

procesarea și executarea comenzilor;
confirmarea comenzilor;
organizarea livrării;
procesarea plăților;
comunicarea cu cumpărătorul;
oferirea asistenței pentru clienți;
procesarea retururilor și schimburilor;
examinarea reclamațiilor;
ținerea evidenței interne;
îndeplinirea cerințelor contabile și fiscale;
asigurarea securității site-ului;
identificarea și prevenirea acțiunilor frauduloase;
îmbunătățirea funcționalității magazinului online;
analiza statisticilor privind vizitarea site-ului;
informarea utilizatorilor cu privire la modificările funcționării site-ului, condițiile de prestare a serviciilor și produse;
transmiterea mesajelor de marketing, în cazul existenței unui temei legal corespunzător.

Compania poate contacta utilizatorul prin e-mail, telefon, SMS, aplicații de mesagerie sau alte date de contact furnizate de utilizator, în cazul în care acest lucru este necesar pentru executarea comenzii, deservirea clientului sau în baza altor temeiuri legale.

5. Transmiterea datelor cu caracter personal către terți

Compania nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor și nu le furnizează terților pentru utilizare independentă în scopuri comerciale fără un temei legal corespunzător. Cu toate acestea, datele cu caracter personal pot fi transmise sau puse la dispoziția unor terți în cazurile în care acest lucru este necesar pentru funcționarea magazinului online sau este prevăzut de legislație. Printre destinatarii acestor date se pot număra:

companiile de curierat și transport – pentru livrarea comenzilor;
sistemele de plată și instituțiile bancare – pentru procesarea plăților;
furnizorii IT și furnizorii de servicii de hosting – pentru asigurarea funcționării site-ului și a sistemelor informatice;
furnizorii de servicii de asistență tehnică;
organizațiile de contabilitate și audit – în cazurile necesare;
autoritățile publice – în cazul în care furnizarea informațiilor este prevăzută de legislație;
alte persoane implicate de Companie pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale sau legale.

Transmiterea datelor cu caracter personal se efectuează numai în măsura necesară pentru scopul corespunzător și în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

6. Stocarea datelor cu caracter personal

Compania păstrează datele cu caracter personal numai pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care acestea sunt prelucrate, executării obligațiilor contractuale și îndeplinirii cerințelor legale. Perioada de păstrare poate depinde de:

durata relațiilor contractuale;
necesitatea executării comenzii;
termenul de examinare a reclamațiilor;
cerințele legislației contabile și fiscale;
necesitatea protejării intereselor legitime ale Companiei;
alte cerințe prevăzute de legislația Republicii Moldova.

La expirarea perioadei corespunzătoare, datele cu caracter personal sunt șterse, distruse sau anonimizate, cu excepția cazului în care păstrarea lor în continuare este solicitată de legislație.

7. Securitatea datelor cu caracter personal

Compania aplică măsuri organizatorice și tehnice corespunzătoare pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, utilizării ilegale, modificării, divulgării, distrugerii, pierderii și altor acțiuni nelegale.

Accesul la datele cu caracter personal este acordat numai persoanelor pentru care acest acces este necesar în vederea îndeplinirii atribuțiilor corespunzătoare. Compania ia, de asemenea, măsuri rezonabile pentru asigurarea securității sistemelor informatice utilizate pentru stocarea și prelucrarea datelor cu caracter personal. Totodată, nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor prin internet nu poate garanta securitatea absolută a datelor.

8. Utilizarea cookie-urilor

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, formate din litere și cifre, care sunt stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează site-ul. Cookie-urile permit site-ului să recunoască dispozitivul utilizatorului și să asigure funcționarea corespunzătoare a anumitor funcții. Compania poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare în următoarele scopuri:

asigurarea funcționării corecte și eficiente a site-ului;
memorarea preferințelor și setărilor utilizatorului;
asigurarea funcționării coșului de cumpărături;
îmbunătățirea funcționalității și performanței magazinului online;
analiza modului în care este utilizat site-ul;
colectarea de informații statistice privind utilizarea site-ului;
îmbunătățirea experienței utilizatorului;
evaluarea eficienței campaniilor publicitare și de marketing, în cazul în care sunt utilizate astfel de instrumente.

În funcție de scopul și funcționalitatea acestora, cookie-urile pot fi clasificate în cookie-uri strict necesare, funcționale, analitice și de marketing. Cookie-urile strict necesare sunt utilizate pentru funcționarea corespunzătoare a site-ului și a funcțiilor de bază ale magazinului online și nu pot fi dezactivate prin intermediul setărilor site-ului.

Pentru celelalte categorii de cookie-uri, utilizatorul își poate exprima sau modifica opțiunile prin secțiunea „Setări cookie” din subsolul site-ului. De asemenea, utilizatorul poate modifica setările cookie-urilor din browserul utilizat. Dezactivarea sau ștergerea anumitor categorii de cookie-uri poate afecta funcționarea corespunzătoare a unor funcții ale site-ului sau ale magazinului online.

Lista detaliată a cookie-urilor folosite se află în Politica de utilizare a cookie-urilor.

9. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către resurse internet ale unor terți, inclusiv site-uri ale sistemelor de plată, rețelelor sociale, producătorilor sau altor parteneri. Compania nu controlează conținutul și practicile de prelucrare a datelor cu caracter personal ale site-urilor terțe și nu este responsabilă pentru politicile lor de confidențialitate. La accesarea unui site terț, utilizatorului i se recomandă să consulte politica de confidențialitate și condițiile de utilizare ale resursei respective.

10. Mesajele de marketing

Compania poate transmite utilizatorilor mesaje informative și de marketing referitoare la produse, oferte speciale, promoții și alte servicii ale magazinului online, în cazul existenței unui temei legal corespunzător. În cazul în care pentru transmiterea unui anumit tip de mesaje de marketing este necesar consimțământul utilizatorului, astfel de mesaje vor fi transmise numai după obținerea consimțământului corespunzător.

Utilizatorul are dreptul să renunțe la primirea mesajelor de marketing în orice moment. Pentru a se dezabona de la comunicările de marketing, utilizatorul poate:

utiliza linkul corespunzător din mesajul electronic;
transmite o solicitare la adresa doctorlicasalon@gmail.com;
utiliza orice altă modalitate de dezabonare pusă la dispoziție de Companie.

Renunțarea la mesajele de marketing nu afectează prelucrarea datelor necesară pentru executarea unei comenzi deja plasate sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale Companiei.

11. Drepturile utilizatorului

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul să contacteze Compania în legătură cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal și, în cazurile prevăzute de lege, să solicite:

accesul la propriile date cu caracter personal;
rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
actualizarea datelor cu caracter personal;
ștergerea datelor, în cazul în care nu există temeiuri legale pentru prelucrarea lor în continuare;
restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege;
opoziția față de anumite tipuri de prelucrare;
retragerea consimțământului, în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ;
obținerea informațiilor privind scopurile și modalitățile de prelucrare a datelor cu caracter personal;
exercitarea altor drepturi prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Solicitările privind datele cu caracter personal pot fi transmise la adresa doctorlicasalon@gmail.com. Compania examinează astfel de solicitări în conformitate cu procedura și termenele prevăzute de legislație.

12. Retragerea consimțământului

În cazul în care prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în baza consimțământului utilizatorului, acesta are dreptul să își retragă consimțământul în orice moment, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia și nu încetează prelucrarea datelor în cazul în care Compania dispune de un alt temei legal pentru continuarea prelucrării, de exemplu necesitatea executării contractului sau îndeplinirii unei obligații legale.

13. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul este obligat să furnizeze date cu caracter personal corecte, actuale și complete, necesare pentru plasarea și executarea comenzii. Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea datelor unor terțe persoane fără existența unui temei legal corespunzător. În cazul în care utilizatorul furnizează Companiei datele unei alte persoane, acesta trebuie să se asigure că deține un temei legal pentru furnizarea acestor date.

14. Proprietatea intelectuală

Toate materialele publicate pe site-ul https://doctorlica.md/, inclusiv textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, logo-urile, designul, structura site-ului și alte materiale, constituie obiecte ale proprietății intelectuale ale Companiei sau sunt utilizate de Companie în baza unor drepturi legale. Reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau orice altă utilizare a materialelor de pe site fără acordul corespunzător al titularului drepturilor nu este permisă, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres de legislația Republicii Moldova.

15. Confidențialitatea informațiilor comerciale

Compania ia măsuri rezonabile pentru protejarea informațiilor primite de la utilizatori în procesul de plasare a comenzilor și de interacțiune cu magazinul online. Datele cu caracter personal ale utilizatorilor nu sunt utilizate în scopuri care nu au legătură cu activitatea legală a Companiei, cu excepția cazurilor în care o astfel de prelucrare este permisă sau solicitată de legislație.

16. Modificarea Politicii de confidențialitate

Compania își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate ca urmare a modificărilor legislației, funcționalității site-ului, modalităților de prelucrare a datelor sau activității Companiei. Versiunea actuală a Politicii este publicată pe site. Utilizatorului i se recomandă să consulte periodic versiunea actualizată a Politicii de confidențialitate.

17. Date de contact

Doctor Lica SRL
IDNO: 1013600022623
Adresa: bd. Constantin Negruzzi nr. 1, ap. 45, MD-2001, Chișinău, Republica Moldova
E-mail: doctorlicasalon@gmail.com
Site: https://doctorlica.md/

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, comenzile, returnarea produselor și funcționarea magazinului online, utilizatorul poate contacta Compania la adresa de e-mail indicată mai sus.