Achitare și livrare

PREȚURI ȘI PLATĂ
Prețul fiecărui Produs este indicat în Magazinul online.
Înainte de confirmarea Comenzii, Cumpărătorului îi sunt furnizate informații privind valoarea totală a Comenzii și costul livrării.
În cazul aplicării unor costuri obligatorii suplimentare, acestea trebuie comunicate Cumpărătorului înainte de confirmarea Comenzii.
Modalitățile de plată disponibile sunt indicate în Magazinul online și pot include:
• plata cu cardul bancar;
• transfer bancar;
• plata în numerar, în cazul în care această modalitate este disponibilă;
• alte modalități de plată oferite de Vânzător.
Plata cu cardul bancar poate fi efectuată prin intermediul sistemului de plată corespunzător, inclusiv MAIB, dacă această modalitate de plată este disponibilă la momentul plasării Comenzii.
La efectuarea plății cu cardul bancar, datele cardului sunt prelucrate de furnizorul de servicii de plată corespunzător, în conformitate cu regulile acestuia și cu cerințele aplicabile privind securitatea.
Vânzătorul nu stochează datele cardului bancar al Cumpărătorului în cazul în care acestea sunt prelucrate direct de furnizorul de servicii de plată.
Documentele care confirmă efectuarea plății și achiziționarea Produsului sunt furnizate Cumpărătorului în conformitate cu cerințele legislației aplicabile.

LIVRAREA
Produsele sunt livrate la adresa indicată de Cumpărător la plasarea Comenzii.
Livrarea poate fi efectuată prin intermediul unui serviciu de curierat sau al unui alt transportator contractat de Vânzător.
Vânzătorul efectuează livrări pe teritoriul Republicii Moldova, în limita zonei de livrare disponibile.
Termenul estimativ de livrare este indicat pe Site sau comunicat Cumpărătorului la plasarea Comenzii.
Livrarea se efectuează în Zile lucrătoare, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.
Cumpărătorul este obligat să asigure posibilitatea recepționării Comenzii la adresa indicată și să furnizeze un număr de telefon valid pentru comunicarea cu curierul.
În cazul absenței Cumpărătorului la adresa indicată sau al furnizării unor date incorecte, livrarea poate fi reprogramată.
Costurile suplimentare generate de furnizarea unei adrese incorecte de către Cumpărător sau de imposibilitatea recepționării Comenzii din motive imputabile Cumpărătorului pot fi suportate de Cumpărător, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Cumpărătorul poate ridica personal Produsul de la un punct de ridicare, în cazul în care această opțiune este disponibilă pentru Comanda respectivă.
Adresa punctului de ridicare: bd. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 184, MD-2012, mun. Chișinău, Republica Moldova.
La primirea Comenzii, Cumpărătorului i se recomandă să verifice integritatea ambalajului exterior și numărul coletelor.
În cazul în care ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile, Cumpărătorului i se recomandă să documenteze deteriorarea și să informeze Vânzătorul sau transportatorul.

RETURNAREA ȘI SCHIMBUL PRODUSELOR
10.1. Dispoziții generale
Returnarea și schimbul Produselor se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova și prezentele Reguli.
Procedura aplicabilă returnării depinde de temeiul returnării, inclusiv:
• retragerea Consumatorului din Contractul la distanță;
• neconformitatea Produsului;
• livrarea unui Produs greșit;
• deteriorarea Produsului în timpul livrării;
• alte temeiuri prevăzute de legislație.
10.2. Retragerea din Contractul la distanță
Consumatorul care a încheiat un Contract la distanță are dreptul să se retragă din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor în care legislația prevede o excepție de la acest drept.
În cazul unui Contract de vânzare-cumpărare a unui Produs, termenul începe să curgă din ziua următoare zilei în care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia Produsului.
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și înainte de primirea efectivă a Produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o notificare scrisă, neechivocă, privind decizia sa de a se retrage din contract.
Notificarea poate fi transmisă la adresa de e-mail: doctorlicasalon@gmail.com
Consumatorul poate utiliza, de asemenea, formularul de retragere prevăzut de legislația aplicabilă.
În notificare se recomandă indicarea următoarelor informații:
• numele și prenumele;
• numărul Comenzii;
• data Comenzii;
• denumirea Produsului;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• solicitarea privind returnarea Produsului și restituirea banilor.
10.3. Termenul de returnare a Produsului
În cazul exercitării dreptului de retragere din Contractul la distanță, Consumatorul trebuie să returneze Produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării Vânzătorului cu privire la decizia de retragere din contract.
Termenul este considerat respectat dacă Produsul a fost predat transportatorului pentru returnare înainte de expirarea acestuia.
Produsul trebuie returnat la adresa comunicată de Vânzător după primirea solicitării de returnare.
Consumatorul suportă costurile directe aferente returnării Produsului, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel sau părțile au convenit altfel.
10.4. Starea Produsului returnat
Consumatorul are dreptul să examineze Produsul în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestuia.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii Produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru examinarea și verificarea sa, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Pentru anumite categorii de Produse, legislația prevede excepții de la dreptul de retragere din Contractul la distanță.
În special, dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazul Produselor sigilate care, după livrare, au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, cu condiția ca Produsul respectiv să facă parte din categoria de excepții prevăzută de lege.
Această limitare nu se aplică în cazul în care Produsul este neconform, deteriorat, prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat în mod eronat și nu poate fi interpretată ca o limitare a drepturilor legale ale Consumatorului.
10.5. Restituirea sumelor achitate
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere din Contractul la distanță, Vânzătorul restituie Consumatorului sumele încasate în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.
Restituirea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă o altă modalitate și aceasta nu contravine legislației aplicabile.
Vânzătorul poate amâna restituirea banilor până la recepționarea Produsului returnat sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii privind expedierea Produsului, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai devreme, în cazurile permise de legislația aplicabilă.
În cazul retragerii din contract, Vânzătorul restituie costul livrării standard în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cazul în care Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard de livrare, Vânzătorul nu este obligat să restituie costurile suplimentare rezultate din această alegere, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel.
10.6. Returnarea Produselor neconforme
În cazul în care Produsul prezintă defecte sau nu corespunde Contractului de vânzare-cumpărare, Cumpărătorul poate transmite Vânzătorului o reclamație corespunzătoare.
Reclamațiile se transmit la adresa: doctorlicasalon@gmail.com
Pentru examinarea reclamației, Vânzătorul poate solicita:
• numărul Comenzii;
• dovada achiziției;
• fotografii ale Produsului;
• fotografii ale ambalajului și etichetei;
• descrierea defectului sau a neconformității constatate;
• alte informații necesare în mod obiectiv pentru examinarea reclamației.
În funcție de natura neconformității și de cerințele legislației aplicabile, Vânzătorul va asigura remediul corespunzător prevăzut de lege pentru Cumpărător.
În cazul în care se confirmă faptul că neconformitatea nu a fost cauzată din vina Cumpărătorului, Vânzătorul suportă cheltuielile pe care, potrivit legii, este obligat să le suporte.
10.7. Produs livrat greșit sau deteriorat
În cazul în care Cumpărătorului i-a fost livrat un Produs care nu corespunde Comenzii sau este constatată o deteriorare produsă înainte de transmiterea Produsului către Cumpărător, acesta trebuie să informeze Vânzătorul într-un termen rezonabil.
În această situație, Vânzătorul va organiza înlocuirea Produsului sau va oferi un alt remediu prevăzut de legislația aplicabilă.
În cazul în care eroarea a fost cauzată din vina Vânzătorului, costurile aferente returnării și livrării repetate a Produsului corespunzător sunt suportate de Vânzător, în măsura prevăzută de legislație.