Условия и положения

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила интернет-магазина (далее — «Правила») определяют порядок использования интернет-магазина Doctor Lica SRL, оформления и исполнения заказов, оплаты, доставки, обмена и возврата Товаров, а также регулируют права и обязанности Продавца и Покупателей.
2. Продавцом является Doctor Lica SRL, IDNO 1013600022623, юридический адрес: бул. Константина Негруцци № 1, кв. 45, MD-2001, Кишинев, Республика Молдова.
3. Интернет-магазин функционирует на сайте: https://doctorlica.md/.
4. Настоящие Правила применяются ко всем заказам Товаров, оформленным через Интернет-магазин, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Молдова.
5. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяется законодательство Республики Молдова, включая законодательство о защите прав потребителей.
6. Если отдельное положение настоящих Правил противоречит обязательным требованиям законодательства Республики Молдова, применяется соответствующая норма законодательства. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных положений Правил.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Интернет-магазин — электронная торговая площадка Doctor Lica SRL, размещенная на сайте https://doctorlica.md/.
2. Сайт — интернет-сайт Продавца, посредством которого Покупатель может ознакомиться с Товарами и оформить Заказ.
3. Продавец — Doctor Lica SRL, осуществляющее продажу Товаров через Интернет-магазин.
4. Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформляющее Заказ на приобретение Товаров.
5. Потребитель — физическое лицо, приобретающее Товар для целей, не связанных непосредственно с его предпринимательской, профессиональной или коммерческой деятельностью.
6. Товар — продукция, представленная Продавцом в Интернет-магазине для приобретения.
7. Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение одного или нескольких Товаров с указанием необходимых данных для его исполнения.
8. Договор купли-продажи — договор, заключенный между Продавцом и Покупателем в отношении приобретения Товара.
9. Дистанционный договор — договор, заключенный между Продавцом и Потребителем без одновременного физического присутствия сторон посредством использования средств дистанционной связи.
10. Доставка — передача Товара Покупателю посредством курьерской службы, перевозчика или иного согласованного способа.
11. Рабочие дни — дни с понедельника по пятницу, за исключением официальных праздничных дней Республики Молдова.
12. Учетная запись — персональный раздел Покупателя на сайте, создаваемый посредством регистрации.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

1. Интернет-магазин предназначен для ознакомления с Товарами и оформления заказов на их приобретение.
2. Покупатель обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения, необходимые для оформления и исполнения Заказа.
3. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления неверных или неполных данных, в том числе неправильного адреса доставки или контактного номера телефона.
4. Покупателю запрещается использовать Интернет-магазин для целей, противоречащих законодательству Республики Молдова.
5. Продавец принимает разумные меры для обеспечения работоспособности Интернет-магазина, однако не гарантирует его непрерывную и бесперебойную работу в случае технических неисправностей, профилактических работ, сбоев связи или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Продавца.
6. Продавец вправе временно ограничить доступ к Интернет-магазину для проведения технических, профилактических или иных необходимых работ.
7. Все права на дизайн, структуру, тексты, графические элементы, фотографии, логотипы и иные материалы Интернет-магазина принадлежат Продавцу либо используются им на законных основаниях.
8. Использование материалов Интернет-магазина без предварительного письменного разрешения правообладателя не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

4. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ

1. Покупатель может оформить Заказ с использованием функциональных возможностей сайта в соответствии с установленным порядком.
2. Если для оформления Заказа требуется регистрация, Покупатель заполняет соответствующую регистрационную форму и предоставляет необходимые данные.
3. При регистрации Покупатель самостоятельно устанавливает пароль для доступа к Учетной записи, если такая возможность предусмотрена сайтом.
4. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность данных доступа к своей Учетной записи.
5. Продавец не запрашивает пароль Покупателя посредством электронной почты, телефонных сообщений или иных средств связи.
6. Покупатель вправе отказаться от получения маркетинговых сообщений в порядке, предусмотренном законодательством и Политикой конфиденциальности Продавца.

5. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ

1. Продавец размещает в Интернет-магазине информацию об основных характеристиках, цене и доступности Товаров.
2. Информация о Товаре должна позволять Покупателю принять информированное решение о его приобретении.
3. Изображения Товаров на сайте могут иметь иллюстративный характер. Оттенок, дизайн упаковки или отдельные визуальные элементы могут отличаться от изображения на сайте вследствие изменений производителя.
4. Такие изменения не считаются несоответствием Товара, если они не влияют на его основные характеристики, состав, количество, безопасность или назначение.
5. Продавец принимает разумные меры для обеспечения актуальности информации о наличии Товаров, однако фактическое наличие может изменяться до момента подтверждения Заказа.
6. Если после оформления Заказа выясняется, что Товар отсутствует, Продавец уведомляет Покупателя и согласовывает дальнейшие действия, включая замену Товара или возврат уплаченных денежных средств.

6. ОФОРМЛЕНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

1. Информация о Товарах, размещенная в Интернет-магазине, предназначена для ознакомления Покупателя и не является публичной офертой, если иное прямо не указано на сайте.
2. Покупатель выбирает необходимые Товары и добавляет их в корзину.
3. Перед окончательным оформлением Заказа Покупатель указывает необходимые данные, выбирает способ доставки и оплаты и получает информацию о:
- выбранных Товарах;
- количестве Товаров;
- стоимости Товаров;
- стоимости доставки;
- общей стоимости Заказа;
- доступных способах оплаты;
- иных обязательных расходах, если они применяются.

4. После проверки данных Покупатель подтверждает Заказ посредством соответствующей функции сайта.
5. После получения Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение его получения по электронной почте или иным доступным способом.
6. Получение подтверждения о получении Заказа не означает автоматического принятия Заказа к исполнению, если иное прямо не указано в сообщении.
7. Продавец направляет Покупателю подтверждение принятия Заказа к исполнению.
8. В случае необходимости Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения информации, необходимой для исполнения Заказа.
9. Договор купли-продажи считается заключенным после принятия Заказа Продавцом в порядке, предусмотренном законодательством и настоящими Правилами.
10. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа в случае отсутствия Товара, технической ошибки в цене или характеристиках Товара, предоставления Покупателем недостоверных данных либо по иным основаниям, предусмотренным законодательством.
11. В случае невозможности исполнения оплаченного Заказа Продавец уведомляет Покупателя и возвращает полученные денежные средства в соответствующем размере.

7. ЦЕНЫ И ОПЛАТА

1. Цена каждого Товара указывается в Интернет-магазине.
2. До подтверждения Заказа Покупателю предоставляется информация об общей стоимости Заказа и стоимости доставки.
3. Если применяются дополнительные обязательные расходы, они должны быть доведены до сведения Покупателя до подтверждения Заказа.
4. Доступные способы оплаты указываются в Интернет-магазине и могут включать:
- банковскую карту;
- банковский перевод;
- оплату наличными, если такой способ доступен;
- иные способы оплаты, предусмотренные Продавцом.
5. Оплата посредством банковской карты может осуществляться через соответствующую платежную систему, включая MAIB, если данный способ доступен на момент оформления Заказа.
6. При оплате банковской картой данные карты обрабатываются соответствующим платежным провайдером в соответствии с его правилами и требованиями безопасности.
7. Продавец не хранит данные банковской карты Покупателя, если их обработка осуществляется непосредственно платежным провайдером.
8. Документы, подтверждающие оплату и приобретение Товара, предоставляются Покупателю в соответствии с требованиями законодательства.

8. ДОСТАВКА
1. Доставка Товаров осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.
2. Для доставки может использоваться курьерская служба или иной привлеченный Продавцом перевозчик.
3. Продавец осуществляет доставку на территории Республики Молдова в пределах доступной зоны доставки.
4. Срок доставки указывается на сайте или сообщается Покупателю при оформлении Заказа.
5. Доставка осуществляется в рабочие дни, если иное не согласовано сторонами.
6. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Заказа по указанному адресу и предоставить корректный номер телефона для связи с курьером.
7. В случае отсутствия Покупателя по указанному адресу или предоставления неправильных данных доставка может быть перенесена.
8. Дополнительные расходы, возникшие вследствие предоставления Покупателем неправильного адреса или невозможности получения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, могут быть возложены на Покупателя в пределах, допускаемых законодательством.
9. Покупатель может получить Товар самостоятельно по адресу пункта выдачи, если такой способ доступен для соответствующего Заказа.
10. Адрес пункта выдачи: бул. Штефана чел Маре ши Сфынт, 184, MD-2012, Кишинев, Республика Молдова.
11. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность внешней упаковки и соответствие количества мест Заказу.
12. Если внешняя упаковка имеет очевидные повреждения, Покупателю рекомендуется зафиксировать повреждение и сообщить об этом Продавцу или перевозчику.

9. СООТВЕТСТВИЕ И КАЧЕСТВО ТОВАРОВ

1. Продавец отвечает за соответствие Товара договору купли-продажи и требованиям законодательства Республики Молдова.
2. Товар должен соответствовать заявленным характеристикам, описанию и назначению, а также обязательным требованиям законодательства.
3. Продавец не использует формулировки, которые могут ограничивать предусмотренные законом права Потребителя.
4. Если Товар оказался несоответствующим договору, Покупатель вправе воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными законодательством Республики Молдова.
5. В зависимости от характера несоответствия и предусмотренных законом условий Потребитель может иметь право на:
- устранение недостатков;
- замену Товара;
- соразмерное уменьшение цены;
- расторжение договора и возврат денежных средств;
- иные средства защиты, предусмотренные законодательством.
6. Ремонт или замена Товара, признанного несоответствующим, осуществляется в разумный срок, согласованный сторонами в письменной форме, но в пределах сроков, установленных законодательством.
7. Если для решения вопроса необходимо передать Товар Продавцу, Покупателю предоставляется документ, подтверждающий факт передачи Товара, с указанием необходимых идентификационных данных и срока рассмотрения обращения.

10. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

10.1. Общие положения
Возврат и обмен Товаров осуществляются в соответствии с законодательством Республики Молдова и настоящими Правилами.
  Правила возврата различаются в зависимости от основания возврата:
- отказ Потребителя от дистанционного договора;
- несоответствие Товара;
- ошибочная поставка;
- повреждение Товара при доставке;
- иные основания, предусмотренные законодательством.

10.2. Отказ от дистанционного договора
Потребитель, заключивший дистанционный договор, имеет право отказаться от договора без указания причины в течение 14 календарных дней, если законодательством не предусмотрено исключение из данного права.
Для договора купли-продажи Товара этот срок исчисляется со дня, следующего за днем, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получил Товар во владение.
Потребитель вправе воспользоваться правом на отказ также до фактического получения Товара.
Для реализации права на отказ Потребитель должен направить Продавцу однозначное письменное уведомление о своем решении отказаться от договора.
Уведомление может быть направлено на электронную почту: doctorlicasalon@gmail.com
Потребитель также может использовать предусмотренную законодательством форму заявления об отказе от договора.
В уведомлении желательно указать:
• имя и фамилию;
• номер Заказа;
• дату Заказа;
• наименование Товара;
• контактный номер телефона;
• электронную почту;
• требование о возврате Товара и денежных средств.

10.3. Срок возврата Товара
Если Потребитель воспользовался правом на отказ от дистанционного договора, он обязан вернуть Товар без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с даты уведомления Продавца о своем решении отказаться от договора.
Срок считается соблюденным, если Товар был передан перевозчику для возврата до истечения указанного срока.
Товар должен быть возвращен по адресу, указанному Продавцом после получения заявления о возврате.
Потребитель несет прямые расходы по возврату Товара, если иное не предусмотрено законодательством или не согласовано сторонами.

10.4. Состояние возвращаемого Товара
Потребитель вправе осмотреть Товар в пределах, необходимых для определения его характера, характеристик и способа функционирования.
Потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости Товара, возникшее вследствие обращения с ним сверх того, что необходимо для его осмотра и проверки, в соответствии с законодательством.
Для некоторых категорий Товаров законодательством предусмотрены исключения из права на отказ от дистанционного договора.
В частности, право на отказ может не применяться к запечатанным Товарам, которые после доставки были распечатаны и которые не могут быть возвращены по причинам охраны здоровья или гигиены, если соответствующий Товар относится к предусмотренной законом категории исключений.
Настоящее ограничение не применяется для лишения Потребителя его законных прав в случае, если Товар является несоответствующим, поврежденным, имеет производственный дефект либо был ошибочно поставлен.

10.5. Возврат денежных средств
При действительном отказе от дистанционного договора Продавец возвращает Потребителю полученные денежные средства в сроки, установленные законодательством Республики Молдова.
Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом оплаты, который использовался Потребителем при первоначальной покупке, если иной способ не согласован с Потребителем и не противоречит законодательству.
Продавец вправе удержать возврат денежных средств до момента получения возвращенного Товара либо до предоставления Потребителем доказательства отправки Товара, в зависимости от того, какое событие наступит раньше, в случаях, предусмотренных законодательством.
При отказе от договора Продавец возвращает стоимость стандартной доставки в порядке, установленном законодательством.
Если Потребитель выбрал способ доставки, который является более дорогим по сравнению со стандартным способом доставки, Продавец не обязан возмещать дополнительные расходы, возникшие вследствие такого выбора, если законодательством не предусмотрено иное.

10.6. Возврат Товара ненадлежащего качества
Если Товар имеет недостатки или не соответствует договору, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с соответствующей претензией.
Претензия направляется на: doctorlicasalon@gmail.com
Для рассмотрения претензии Продавец вправе запросить:
• номер Заказа;
• подтверждение приобретения;
• фотографии Товара;
• фотографии упаковки и маркировки;
• описание выявленного недостатка;
• иные сведения, объективно необходимые для рассмотрения претензии.
В зависимости от характера несоответствия и требований законодательства Продавец осуществляет соответствующее средство защиты прав Покупателя.
Если подтверждено, что несоответствие возникло не по вине Покупателя, расходы, которые в соответствии с законом должен нести Продавец, несет Продавец.

10.7. Ошибочно доставленный или поврежденный Товар
Если Покупателю был доставлен Товар, который не соответствует Заказу, либо обнаружено повреждение, возникшее до передачи Товара Покупателю, Покупатель должен уведомить Продавца в разумный срок.
В таком случае Продавец организует замену Товара либо иное предусмотренное законодательством средство защиты.
Если ошибка произошла по вине Продавца, расходы, связанные с возвратом и повторной доставкой соответствующего Товара, несет Продавец в пределах, предусмотренных законодательством.

11. ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
1. Покупатель вправе направить Продавцу письменную претензию по вопросам, связанным с:
• качеством Товара;
• соответствием Товара Заказу;
• доставкой;
• оплатой;
• возвратом;
• обменом;
• иными обстоятельствами, связанными с исполнением Договора.
2. Претензия направляется на электронную почту: doctorlicasalon@gmail.com
3. Продавец рассматривает претензии в сроки, предусмотренные законодательством Республики Молдова.
4. В частности, претензии, связанные с несоответствием Товара, рассматриваются в установленный законом срок, который не может превышать 14 календарных дней, если законодательством или письменным соглашением сторон не предусмотрено иное. (Консума́тор)
5. В случае необходимости проведения экспертизы, диагностики или иных действий, предусмотренных законом, Продавец уведомляет Покупателя о соответствующей процедуре.
6. По результатам рассмотрения претензии Покупателю предоставляется ответ и информация о принятом решении.

12. ГАРАНТИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
1. На отдельные Товары может распространяться коммерческая гарантия производителя или поставщика.
2. Информация о наличии, сроке и условиях такой гарантии указывается в описании Товара, сопроводительной документации или иных материалах, предоставляемых Покупателю.
3. Наличие коммерческой гарантии не ограничивает права Потребителя, предусмотренные законодательством Республики Молдова.
4. Если Товар не имеет отдельной коммерческой гарантии производителя, это не освобождает Продавца от ответственности за обязательное соответствие Товара требованиям законодательства.

13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И COOKIE
1. Обработка персональных данных Покупателей осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова и Политикой конфиденциальности Продавца.
2. Персональные данные могут обрабатываться в целях:
• обработки и исполнения Заказа;
• связи с Покупателем;
• организации доставки;
• обработки платежей;
• рассмотрения претензий и возвратов;
• выполнения юридических обязательств;
• предотвращения мошенничества;
• иных законных целей.
3. Направление маркетинговых сообщений осуществляется при наличии соответствующего законного основания, включая согласие Потребителя, когда такое согласие требуется законодательством.
4. Потребитель вправе отозвать предоставленное согласие на получение маркетинговых сообщений.
5. Интернет-магазин может использовать cookie и аналогичные технологии для обеспечения функционирования сайта, анализа его использования и улучшения пользовательского опыта.
6. Отключение отдельных cookie может повлиять на функционирование некоторых элементов сайта.

14. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Продавец обязан:
• предоставлять достоверную информацию о Товарах;
• исполнять принятые Заказы в соответствии с условиями договора;
• соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей;
• обеспечивать предусмотренные законом права Покупателей;
• рассматривать претензии и обращения Покупателей;
• соблюдать требования законодательства о защите персональных данных.
2. Покупатель обязан:
• предоставлять достоверные данные;
• своевременно оплачивать Заказы;
• предоставить корректные данные для доставки;
• обеспечить получение Заказа;
• соблюдать инструкции производителя по использованию Товара;
• не использовать Товар способом, противоречащим его назначению или инструкции.
3. Стороны несут ответственность за нарушение своих обязательств в соответствии с законодательством Республики Молдова.
4. Продавец не освобождается от ответственности за нарушение обязательных прав Потребителя, предусмотренных законодательством.

15. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, НЕ ЗАВИСЯЩИЕ ОТ СТОРОН
1. Стороны не несут ответственности за невозможность исполнения отдельных обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, находящихся вне их разумного контроля, если такие обстоятельства непосредственно препятствуют исполнению обязательств.
2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные ситуации, масштабные сбои инфраструктуры, перебои в работе транспортных или платежных систем и иные обстоятельства, признанные таковыми в соответствии с законодательством.
3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, должна уведомить другую сторону в разумный срок, если это объективно возможно.
4. Наличие таких обстоятельств не прекращает автоматически обязательства по возврату денежных средств, если такое обязательство возникло в соответствии с законодательством.

16. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
1. Все разногласия между Продавцом и Покупателем стороны стремятся разрешить путем переговоров и обращения с письменной претензией.
2. Подача претензии не ограничивает право Потребителя обратиться в компетентные органы или суд в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.
3. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в компетентном органе в соответствии с законодательством Республики Молдова.

17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила вступают в силу с даты их публикации на сайте, если иное не указано в самом документе.
2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила в соответствии с законодательством.
3. Новая редакция Правил применяется к Заказам, оформленным после даты ее вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством.
4. Покупатель обязан ознакомиться с актуальной редакцией Правил до оформления Заказа.
5. Настоящие Правила являются частью условий дистанционной продажи Товаров через Интернет-магазин.
6. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются законодательством Республики Молдова.
7. Никакое положение настоящих Правил не может толковаться как отказ Потребителя от прав, предоставленных ему законодательством Республики Молдова, либо как ограничение таких прав.